（一）首问负责制。按照“首问负责、对口接待”的原则对来访人员及办事人员，热情接待，做好记录，及时解答反映问题，满意率达95%以上。

（二）限时办结制。只要手续齐全，应即时办理。若手续不全的，要一次性告知全部事项和所需的有关材料，让其补齐手续后，尽快给予办理。

（三）一次性告知制度。对服务对象的来函、来电、来访，按相应规定一次性告知内容、程序、要求；对所需诉求的办理事项，手续和材料齐全的立即办理；手续和材料不全或不符合要求的，应一次性告知所需材料。

（四）过错追究制。工作人员在执行公务过程中，因渎职懈怠、玩忽职守，致使服务对象利益受损失，影响单位形象的，应按照有关规定追究其责任。

（五）服务对象投诉处理“问责制”。人员有被投诉不遵守本承诺及单位规章制度的；态度恶劣，与办事者争吵的；私自进行有偿咨询或服务，违规收取费用的；违反法规或其他有关规定的将进行问责，并追究其失职责任。

（六）加强经济运行情况监测分析，密切跟踪产销形势、价格波动等最新动态，及时进行预测预警和信息引导。

（七）及时准确把握各级扶持政策，指导企业做好政策扶持类项目资金的申报和争取。

（八）经常性深入企业生产经营一线和项目建设现场，及时协调解决生产建设中的困难和问题，做到服务及时、服务到位，急事急办，特事特办；现有政策难以解决的做好相关解释回复工作，不断拓展服务平台，提升服务水平。

（九）协调加强企业与职能部门的沟通联系，为企业发展创造良好的外部环境。

（十）积极搭建银企交流合作平台，为缓解企业融资难提供融资、担保服务。

（十一）设立“热线电话”。对来访者的意见、建议、呼声、诉求和维权等事项，3个工作日予以回复；需要转交其它部门的，及时告知，并转交其它职能部门。热线电话：0377——63136869