2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

 管道堵塞居民愁 

 高效疏通解民忧 

市民诉求

 4月上旬，唐河县滨河街道谢庄社区居民王先生来电反映，谢庄社区郑州西路23号门前有一处下水道发生严重堵塞，导致污水溢出流向路面，臭味弥漫，严重影响周围生活环境，该状况持续多日一直无人处理，希望相关部门调查核实，尽快处理下水道堵塞问题。

热线接办

 唐河县效能服务中心接到市12345热线交办工单后立即安排唐河县滨河街道办事处核实处理，工作人员第一时间与反映人联系沟通，详细了解具体情况，并赶赴现场实地查看、研判分析，查找堵塞原因。经调查，该社区下水道堵塞主要是因为居民生活污水排放量大，部分居民未规范处理生活垃圾，导致下水管道发生堵塞。

高效办理

 为确保快速解决下水管道堵塞问题，唐河县滨河街道环保所立即协调专业施工团队对堵塞下水道进行疏通、清理，并对周边其他易堵部位进行冲洗处理，保证整个区域排水系统顺畅。同时街道工作人员对周边居民进行环保常识的宣传教育，引导居民正确处理生活污水及生活垃圾，提升加强居民共建共治共享意识，共同打造美好人居环境。

 下一步，唐河县将持续从聚民心、听民意、解民忧入手，坚持以热线小切口服务群众大民生，聚焦市民诉求解决率、满意率提升，不断优化热线办理流程，提高服务能力，加大督办力度，切实把“关键小事”办到群众心坎上，不断创新社会治理方式，提升政府服务能力。

    撰 稿：韩   嵩    

  编 辑：李亚桦   校   对：段乐凤  

策 划：张   天

审 核：张   鹏

  终 审：李海涛