10月9日,笔者从市行政审批服务中心获悉,该中心以“点、线、面”立体思维破解难题,通过布“点”破题、联“线”提效、扩“面”赋能,多维度打造“高效、便捷、优质”的立体式政务服务新范式,持续提升企业和群众的获得感与满意度。

整合资源,服务能级大跃升。该中心聚焦特色产业与高频民生需求,推出“开办中医药企业”“大型营业性演出”“高校毕业生落户”等13项具有本地特色的“一件事”集成服务,大幅压缩办理时限。系统性优化实体大厅功能布局,将市场监管、工改、综合窗口等涉企服务集中至一楼北区,打造“涉企业务一区通办”专区,将水电气暖、公交、公证等公共服务汇聚于二楼北区北侧,社保、医保、税务等高频民生业务集中于三楼南区南侧,形成“分类集聚、一侧通办”的便捷服务新格局,极大提升办事效率和体验。

组建队伍,政务服务“零距离”。建立党建与业务深度融合机制,以各联合党支部为堡垒,组建专业化辅导帮办团队,将党建引领力注入联审联批、涉企服务、上门服务等关键环节,构建起“1+5”政务服务“红色矩阵”工作体系。面对公益岗人员更替的空窗期,中心机关党员干部主动担当,组建大厅帮代办党员先锋队,坚守东西门咨询引导、自助服务区辅导等一线岗位。

数智驱动,按下服务“加速键”。依托河南省政务服务网平台,着力推动线上线下服务标准统一、业务深度融合、体验同质高效,为政务服务高质量发展注入新动能。通过民生服务优化与跨部门协作“双轮驱动”,构建起“一窗受理、全城通办”的便民服务网络,推动社保、医保、市场监管等领域的550项高频事项在中心城区实现“一城通办”,打破地域壁垒。同时,该中心依托微信公众号,持续更新、精准解读政策,打造政务服务“微客服”平台,工作人员通过手机端公众号助手,实现对企业和群众咨询的即时响应、高效解答,延伸服务触角,提升服务响应速度与便捷度。

信息来源:南阳日报

初审:张艳喜

复审:张彦龙

终审:贾良选

一校:常令宇

二校:赵腾

三校:石哲